COVID-19 et les voyages éducatifs
Notre engagement à l’égard des voyageurs et de leur famille
—En l’espace de très peu de temps, tant de facettes de nos vies ont changé : la façon dont nous travaillons, communiquons, évoluons au sein de nos communautés et percevons le monde. Pour chacun d’entre nous, les derniers mois se sont avérés bien uniques... et difficiles à vivre. Nous avons suivi de très près l’évolution de la COVID-19 partout dans le monde et continuons de déployer tous les efforts possibles en vue d’instiller sécurité, flexibilité et valeur à l’avenir des voyages culturels.
En mars dernier, nous avons fait figure de chef de file en ramenant les voyageurs rapidement chez eux alors que les restrictions et les interdictions de voyage étaient imposées en vue de contrer la pandémie de COVID-19. Nous sommes allés bien au-delà des directives internationales, fédérales et provinciales pour mettre nos clients hors de danger. Une fois tous les voyageurs en sécurité chez eux, nous nous sommes affairés à modifier les politiques et à élaborer des options pour permettre à autant d’enseignants et d’élèves que possible de continuer de voyager en faisant appel à nos services, lorsqu’ils seront prêts et que les restrictions auront été levées.
Tandis que nous traversons ensemble ces temps sans précédent, nous sommes conscients du fait que certains d’entre vous ont des questions quant à leurs projets de voyage, qui ont été perturbés. Nous avons regroupé et présentons ici nos politiques et ressources de façon à ce que vous puissiez prendre rapidement connaissance des moyens qui vous sont offerts. Nous sommes également disponibles pour voir en détail avec vous les options possibles ou pour résoudre les problèmes éventuels.
Pour en savoir plus :
1. Reporter un voyage de groupe
2. Options offertes aux voyageurs individuels
3. Des politiques flexibles
4. Foire aux questions
Reporter un voyage en 2021 ou au-delà
La flexibilité constitue l’une de nos priorités absolues, car nous voulons nous assurer que, le moment venu, les élèves pourront de nouveau profiter du pouvoir d’inspiration des voyages.
Nous demeurons déterminés à offrir des options flexibles aux groupes qui ne seront pas en mesure de partir en voyage cette année. Nous sommes restés en contact avec les responsables de groupe concernés afin de leur communiquer toutes les options possibles (apprenez-en davantage en consultant la Foire aux questions ci-dessous). Afin de rendre le report d’un voyage de groupe aussi simple et facile que possible, ainsi que de protéger l’investissement total que les voyageurs ont réalisé, nous avons pris les mesures suivantes :
- Tout groupe dont le voyage était prévu pour 2020 et qui souhaite suivre le même itinéraire de voyage en 2021 peut le faire au même tarif que celui de 2020
- Dès que votre responsable de groupe aura choisi une nouvelle date pour votre voyage, tous les voyageurs concernés se verront assigner cette nouvelle date; vous n’avez aucune mesure à prendre
- Toute l’information détaillée relative à votre voyage d’origine (prolongations facultatives, attribution des chambres, surclassements, etc.) et les montants versés seront transférés à votre nouveau compte
Options offertes aux voyageurs individuels
Nous comprenons que, pour certains voyageurs, il peut être pour le moment difficile de reporter leur voyage.
Tout voyageur individuel dans l’impossibilité de voyager avec son groupe pourra recevoir un bon de voyage futur. Nos bons offrent toute la flexibilité souhaitée : il vous est possible d’échanger votre bon contre tout type de programme faisant partie du large éventail de produits d’EF. Le bon de voyage futur est émis au montant de toutes les sommes payées pour votre voyage de 2020, y compris les frais non remboursables. Enfin, les bons émis en remplacement d’un voyage en 2020 peuvent être utilisés jusqu’au 30 septembre 2022, tandis que ceux émis pour un voyage en 2021 peuvent être utilisés jusqu’au 30 septembre 2023.
Pour bien comprendre toutes les options à votre disposition, veuillez consulter la page consacrée aux bons de voyage futur.
Faites vos projets de voyage en toute confiance
Nous modifions nos politiques en vue d’aider nos nouveaux clients à effectuer des réservations en toute confiance et d’accorder davantage de temps à nos clients existants pour qu’ils puissent décider de leurs prochains voyages. Nous avons étendu la portée de notre programme Tranquillité d’esprit; en ces temps incertains, cela permet aux groupes de modifier plus facilement leurs dates et destinations de voyage.
Notre fer de lance : la sécurité des élèves
Tandis que le monde s’ouvre à nouveau et que nous nous préparons tous à repartir en voyage, votre santé et votre sécurité demeureront notre priorité absolue. Grâce à notre vaste présence mondiale, la plus grande expérience dans le secteur et nos relations de travail étroites avec les autorités canadiennes et internationales, nous pouvons nous fier au bien-fondé de cet énoncé. Nous suivons les conseils de l’Agence de la santé publique du Canada et des autorités locales et fédérales du monde entier, tout en mettant également au point nos propres protocoles afin d’aider à préserver la santé et la sécurité des voyageurs.
Foire aux questions
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