Foire aux questions sur la COVID-19 (coronavirus)
Mise à jour le 22 avril 2020

Tandis que nous ressentons aux quatre coins du monde les effets de la pandémie de COVID-19, voici ce que vous devez savoir en tant que membre de notre famille EF : nous avons ramené chez eux tous les groupes EF voyageant à l’étranger et en Amérique du Nord. Nous nous engageons à travailler avec les groupes qui voyagent ou prévoient voyager en 2020 afin de leur offrir des options et plus de flexibilité pour modifier ou reporter leur voyage. Nous surveillons de près et suivons activement les directives du gouvernement du Canada et de l’Agence de la santé publique du Canada.

C’est une situation difficile pour tout le monde, mais la santé et la sécurité de nos voyageurs et de notre personnel est notre priorité. EF est le leader de l’industrie du voyage culturel depuis 55 ans, et nous le demeurerons aujourd’hui, demain et dans les mois et les années à venir. Nous vous remercions de votre patience en ces temps sans précédent. Sachez que nous sommes là pour vous soutenir et, même si les voyages sont incertains en ce moment, nous sommes impatients de travailler ensemble pour veiller à ce que voir le monde reste une possibilité.

 

1. Que fait EF en réaction à la situation actuelle du virus COVID-19?

Le gouvernement du Canada recommande de ne pas effectuer de voyages internationaux non essentiels. Maintenant un engagement inébranlable en matière de sécurité, nous avons ramené au pays de manière proactive tous les groupes en voyage. Nous continuons à suivre activement l’évolution des directives du gouvernement du Canada et de l’Agence de la santé publique du Canada et nous serons en contact avec tous les groupes dont le voyage est imminent afin de leur proposer des options flexibles.

De plus, pour aider davantage nos voyageurs, nous étendons notre programme Tranquillité d’esprit à tous les voyageurs de 2020, quelle que soit leur destination ou leur date de départ. Les groupes peuvent choisir de reporter leur voyage à l’été ou choisir pour le groupe de recevoir des bons pour un futur voyage avec l’un de nos programmes EF Voyages ou EF Écoles de langues. Pour discuter des options qui s’offrent à eux, les enseignants et les responsables de groupe peuvent consulter leur conseiller en voyages culturels ou appeler le 1-800-387-1460. Les parents ou les élèves peuvent communiquer avec notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806.

 

2. Quelles sont les options qui s’offrent à notre groupe si nous souhaitons modifier notre voyage?

Notre programme Tranquillité d’esprit, que nous proposons à chaque groupe, est justement conçu pour ce type de situation. Si vous voyagez en 2020, votre groupe a trois options : 
• Modifier la date du voyage;
• Collaborer avec EF pour modifier un itinéraire existant ou choisir un autre voyage;
• Attribuer à chaque voyageur un bon pour un voyage EF futur.

 

3. Qu’est-ce qu’un bon pour voyage EF futur?

Un bon pour voyage futur est émis à hauteur de toutes les sommes payées par un voyageur pour son voyage initialement prévu, moins l’acompte non remboursable de 199 $ et tous les frais non remboursables supplémentaires (y compris le coût du régime mondial d’assurance voyage s’il est acheté). Les bons pour voyage futur sont transférables aux membres de la famille immédiate et aux élèves ou membres du corps professoral du même district scolaire que les voyageurs à qui ils sont destinés. Ils peuvent être utilisés pour voyager avec l’un des produits EF suivants jusqu’au 30 septembre 2022 :

EF Voyages Culturels : les voyages internationaux gérés par les enseignants ou les responsables de groupe font vivre aux élèves des expériences qui les rendent plus confiants, curieux et ouverts d’esprit.

Voyages EF pour les diplômés du secondaire* : voyages d’immersion conçus pour les diplômés des niveaux secondaire et postsecondaire. Nous planifions tout. Vous profitez de votre voyage.

EF Année de congé* : les diplômés du secondaire peuvent passer une année ou un semestre universitaire à l’étranger, pour réaliser des études linguistiques, des échanges culturels ou encore une expérience de stage.

EF Ultimate Break* : des voyages de groupe pour les personnes de 18 à 29 ans. EF Ultimate Break est le moyen idéal pour les voyageurs de découvrir le monde. Ensemble.

EF Voyages Go Ahead : aventures culturelles allant des visites gastronomiques européennes aux safaris africains, destinées aux voyageurs de tout âge.

EF Écoles de langues* : programmes internationaux d’apprentissage des langues d’une semaine à un semestre pour les élèves et les adultes. Choisissez parmi 12 langues et 54 destinations.

* Le programme fait partie de la famille de produits EF et est offert par EF Educational Tours U.S. Veuillez noter que tous les prix du site Web sont indiqués en USD.

Pour s’inscrire, les responsables de groupe peuvent consulter leur conseiller en voyages culturels ou composer le 1-800-387-1460. Les parents ou les élèves peuvent communiquer avec notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806.

 

 4. Quelles sont mes possibilités de remboursement?

Nous savons que la décision de voyager est une décision très personnelle. C’est pourquoi nous avons modifié nos politiques afin que vous puissiez choisir de prendre un bon pour voyage futur même si votre groupe choisit une option différente (par exemple, s’il reporte le voyage à une date incompatible avec vos plans, ou s’il décide de ne pas voyager et annuler selon les conditions d’annulation standard décrites dans les conditions de réservation). En prenant un bon pour voyage futur au lieu d’annuler votre voyage, vous protégez votre investissement en voyageant à la date ultérieure de votre choix; vous avez ainsi la possibilité d’utiliser le bon pour une variété de programmes EF. Les options de programmes disponibles sont adaptées aux élèves finissants, aux élèves du secondaire, aux élèves de la 6e à la 8e année, aux enseignants, aux parents et aux voyageurs adultes et sont détaillées aux questions 5 à 8 ci-dessous.

Si un bon pour voyage futur ne vous convient pas, vous pouvez annuler en suivant les conditions d’annulation standard décrites dans les conditions de réservation. Selon la date à laquelle vous nous avez avisés de votre décision d’annuler votre voyage, vous aurez peut-être droit à un remboursement de la part d’EF. Si vous avez souscrit une assurance, vous pourrez peut-être présenter une demande d’indemnisation.

 

 

5. Quelles options de bon pour voyage futur sont disponibles pour les élèves finissants du secondaire?

Nous nous engageons à travailler avec vous et votre groupe pour nous assurer que voir le monde est une possibilité. Un bon pour voyage futur peut être utilisé pour l’un de nos programmes, y compris EF Voyages Culturels, EF Année de congé, EF Ultimate Break, les voyages EF Go Ahead et EF Écoles de langues.

Le bon pour voyage futur est également transférable, ce qui signifie qu’il peut être offert, transféré ou vendu à un membre de la famille ou à quelqu’un de votre école ou de votre communauté si vous n’êtes plus en mesure de voyager. Le bon de voyage est valide jusqu’au 30 septembre 2022.

Pour les élèves finissants du secondaire qui souhaitent utiliser leur bon pour un voyage à venir, nous recommandons les programmes suivants :

Voyages EF pour les diplômés du secondaire* : voyages d’immersion conçus pour les diplômés des niveaux secondaire et postsecondaire. Nous planifions tout. Vous profitez de votre voyage.

EF Ultimate Break* : des voyages de groupe pour les personnes de 18 à 29 ans. EF Ultimate Break est le moyen idéal pour les voyageurs de découvrir le monde. Ensemble.

EF Année de congé* : les diplômés du secondaire peuvent passer une année ou un semestre universitaire à l’étranger, pour réaliser des études linguistiques, des échanges culturels ou encore une expérience de stage.

EF Écoles de langues* : programmes internationaux d’apprentissage des langues d’une semaine à un semestre pour les élèves et les adultes. Choisissez parmi 12 langues et 54 destinations.

* Le programme fait partie de la famille de produits EF et est offert par EF Educational Tours U.S. Veuillez noter que tous les prix du site Web sont indiqués en USD.

Pour s’inscrire, les responsables de groupe peuvent consulter leur conseiller en voyages culturels ou composer le 1-800-387-1460. Les parents ou les élèves peuvent communiquer avec notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806.

 

6. Quelles options de bon pour voyage futur sont disponibles pour les élèves du secondaire?

Nous nous engageons à travailler avec vous et votre groupe pour nous assurer que voir le monde est une possibilité. Un bon pour voyage futur peut être appliqué à un futur voyage EF Voyages Culturels ou échangé pour l’un de nos programmes, y compris EF Année de congé, EF Ultimate Break, les voyages EF Go Ahead et EF Écoles de langues.

Le bon pour voyage futur est également transférable, ce qui signifie qu’il peut être offert, transféré ou vendu à un membre de la famille ou à quelqu’un de votre école ou de votre communauté si vous n’êtes plus en mesure de voyager. Le bon de voyage est valide jusqu’au 30 septembre 2022.

Pour les élèves du secondaire qui souhaitent utiliser leur bon pour un voyage à venir, nous recommandons les programmes suivants :

EF Voyages Culturels : les voyages internationaux gérés par les enseignants ou les responsables de groupe font vivre aux élèves des expériences qui les rendent plus confiants, curieux et ouverts d’esprit.

EF Année de congé* : les diplômés du secondaire peuvent passer une année ou un semestre universitaire à l’étranger, pour réaliser des études linguistiques, des échanges culturels ou encore une expérience de stage.

EF Écoles de langues* : programmes internationaux d’apprentissage des langues d’une semaine à un semestre pour les élèves et les adultes. Choisissez parmi 12 langues et 54 destinations.

* Le programme fait partie de la famille de produits EF et est offert par EF Educational Tours U.S. Veuillez noter que tous les prix du site Web sont indiqués en USD.

Pour s’inscrire, les responsables de groupe peuvent consulter leur conseiller en voyages culturels ou composer le 1-800-387-1460. Les parents ou les élèves peuvent communiquer avec notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806.

 

7. Quelles options de bon pour voyage futur sont disponibles pour les élèves de la 6e à la 8e année?

Nous nous engageons à travailler avec vous et votre groupe pour faire en sorte que vos élèves puissent faire l’expérience des voyages culturels. Un bon pour voyage futur peut être utilisé pour l’un de nos programmes, y compris EF Voyages Culturels, EF Année de congé, EF Ultimate Break, les voyages EF Go Ahead et EF Écoles de langues.

Le bon pour voyage futur est également transférable, ce qui signifie qu’il peut être offert, transféré ou vendu à un membre de la famille ou à quelqu’un de votre école ou de votre communauté si vous n’êtes plus en mesure de voyager. Le bon de voyage est valide jusqu’au 30 septembre 2022.

Pour les élèves de la 6e à la 8e année qui souhaitent utiliser leur bon pour un voyage à venir, nous recommandons les programmes suivants :

EF Voyages Culturels : les voyages internationaux gérés par les enseignants ou les responsables de groupe font vivre aux élèves des expériences qui les rendent plus confiants, curieux et ouverts d’esprit. Les voyages nord-américains sont disponibles pour montrer aux élèves qu’ils n’ont pas à quitter le continent pour explorer le monde.

Pour s’inscrire, les responsables de groupe peuvent consulter leur conseiller en voyages culturels ou composer le 1-800-387-1460. Les parents ou les élèves peuvent communiquer avec notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806.

 

8. Quelles options de bon pour voyage futur sont disponibles pour les enseignants, les parents et les voyageurs adultes?

Nous nous engageons à travailler avec vous et votre groupe pour nous assurer que voir le monde est une possibilité. Un bon pour voyage futur peut être utilisé pour l’un de nos programmes, y compris EF Voyages Culturels, EF Année de congé, EF Ultimate Break, les voyages EF Go Ahead et EF Écoles de langues.

Le bon pour voyage futur est également transférable, ce qui signifie qu’il peut être offert, transféré ou vendu à un membre de la famille ou à quelqu’un de votre école ou de votre communauté si vous n’êtes plus en mesure de voyager. Le bon de voyage est valide jusqu’au 30 septembre 2022.

Pour les enseignants, les parents et les voyageurs adultes qui souhaitent utiliser leur bon pour un voyage à venir, nous recommandons les programmes suivants :

EF Voyages Go Ahead : aventures culturelles allant des visites gastronomiques européennes aux safaris africains, destinées aux voyageurs de tout âge.

EF Ultimate Break* : des voyages de groupe pour les personnes de 18 à 29 ans. EF Ultimate Break est le moyen idéal pour les voyageurs de découvrir le monde. Ensemble.

EF Écoles de langues* : programmes internationaux d’apprentissage des langues d’une semaine à un semestre pour les élèves et les adultes. Choisissez parmi 12 langues et 54 destinations.

EF Voyages Culturels : les voyages internationaux gérés par les enseignants ou les responsables de groupe font vivre aux élèves des expériences qui les rendent plus confiants, curieux et ouverts d’esprit.

 

* Le programme fait partie de la famille de produits EF et est offert par EF Educational Tours U.S. Veuillez noter que tous les prix du site Web sont indiqués en USD.

Pour s’inscrire, les responsables de groupe peuvent consulter leur conseiller en voyages culturels ou composer le 1-800-387-1460. Les parents ou les élèves peuvent communiquer avec notre équipe de soutien aux voyageurs au 1-800-263-2806.

 

Pour les demandes de renseignements de la presse, veuillez utiliser l’adresse [email protected]

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